Od 31 grudnia 2009 r. prezes Urzędu Transportu Kolejowego sprawuje nadzór nad przestrzeganiem praw pasażerów. Zgodnie z nowelizacją pasażer, który poczuje się pokrzywdzony przez przewoźnika, może zwrócić się ze skargą do prezesa UTK, jeśli przewoźnik nie odniesie się do zaostrzeń pasażera. Dotychczas w takiej sytuacji pozostawała droga sądowa. Procedura odbywać będzie się na mocy ustawy z 25 czerwca 2009 r. o zmianie ustawy o transporcie kolejowym (Dz.U. nr 214, poz. 1658).

Konto