Agnieszka Jezierska
Autorka jest prawnikiem i wykładowcą w Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy,
gdzie prowadzi zajęcia "Prawo w turystyce i rekreacji"


Organizator turystyki będzie mógł legalnie pobierać dodatkowe opłaty, takie jak napiwki, jeśli klient zostanie o nich powiadomiony w umowie lub katalogu. Nowe przepisy unijne nakładają również na biura podróży obowiązek wyszczególnienia w cenie biletu lotniczego wszystkich dodatkowych opłat, które stanowią element jego ostatecznej ceny


Organizator lub pośrednik, który proponuje klientom imprezy lub usługi turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, jest obowiązany wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały cenę imprezy lub usługi albo sposób ich ustalenia - wynika z przepisów ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).

Z kolei umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać cenę imprezy wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny. Elementem, który powinien być włączony do umowy (według dyrektywy Rady 90/314/EWG z 13 czerwca 1990 r. podróżach i wycieczkach turystycznych i wakacjach sprzedawanych w formie pakietu usług) jest cena pakietu, wskazanie możliwości rewizji ceny i określenie narzutów, podatków i opłat obciążających usługi (opłaty lotniskowe, za wejście i zejście z pokładu w portach, lotniskach, opłaty turystyczne), jeżeli takie koszty nie są uwzględnione w cenie pakietu.


Napiwek w folderze lub umowie

Prawidłowe zawiadomienie klienta o ewentualnych napiwkach to podanie dokładnej jego sumy w umowie lub katalogu. W związku z tym nie wystarczy, jeśli biuro podróży poda ogólnie np. cena wycieczki 2000 zł plus napiwki. Taka informacja nie jest bowiem dostateczna i zrozumiała dla klienta. Zapisy dotyczące napiwków zawarte w katalogu (folderze, broszurach reklamowych) są integralną częścią umowy i obowiązują klienta.

Chyba że w umowie postanowienia dotyczące napiwków zostały inaczej zapisane. Podstawą prawną takiej interpretacji jest wskazana wcześniej ustawa o usługach turystycznych, która określa, m.in. że biuro podróży musi wskazać dokładną cenę imprezy turystycznej lub usługi i może to uczynić w folderze informacyjnym lub w umowie. Taka informacja o napiwkach nie może wprowadzać klienta w błąd. Jeśli te warunki zostaną spełnione, a więc napiwek znajdzie się w umowie lub katalogu i zapis o nich nie będzie wprowadzał klienta w błąd, wówczas taką praktykę uzna się za zgodną z prawem.

Jeśli nawet w umowie nie ma wzmianki o dodatkowej opłacie, a była umieszczona w katalogu, to jest to traktowane, tak jakby klient taką informację otrzymał. Należy także pamiętać, że osoba pobierająca napiwki od klientów musi się z nich rozliczyć. To znaczy podać sumy i osoby, do których trafiły pieniądze. Czasami biuro podróży nic nie wie o fakcie pobierania takich opłat przez rezydentów. Jednak nawet wówczas biuro powinno zwrócić bezprawnie pobraną sumę.


Dodatkowe opłaty w cenie biletu lotniczego należy podać

Parlament Europejski przyjął projekt rozporządzenia dotyczącego wewnętrznego rynku lotniczego, którego celem jest podniesienie bezpieczeństwa usług lotniczych i ochrony pasażerów. Według niego taryfy lotnicze muszą obejmować wszystkie podatki i opłaty dodatkowe, a sprzedawcy biletów lotniczych (biura podróży) będą musieli wyszczególniać w cenie biletu wszystkie dodatkowe opłaty, które stanowią element jego ostatecznej ceny. Będzie to zapobiegać wprowadzaniu w błąd pasażerów linii lotniczych co do rzeczywistej ceny biletu lotniczego.

W związku z tym przewoźnicy będą zobowiązani podawać do publicznej wiadomości wyczerpujące informacje dotyczące taryf lotniczych. Powinny one obejmować należne podatki, ale również opłaty obowiązkowe i dodatkowe. Nie mogą natomiast zawierać kosztów, których nie ponoszą w rzeczywistości przewoźnicy lotniczy. Informacja o opłatach dodatkowych musi być podana na początku rezerwacji w sposób wyraźny, przejrzysty i jednoznaczny. Wyrażenie zgody przez klienta na takie opłaty będzie dobrowolne.

Uzasadnieniem dla wprowadzenia takich zmian ma być fakt, że pasażerowie linii lotniczych powinni być traktowani w taki sam sposób, jak podróżni korzystający z innych środków transportu. A to oznacza, że mają prawo oczekiwać, iż będą znać pełną cenę, jaką muszą zapłacić za bilet. Szczególnie jest to ważne przy sprzedaży internetowej biletów lotniczych. Jest ona bowiem często jedyną drogę nabycia biletu na lot tanimi liniami.

Konto